Retener clientes cuesta menos que encontrar nuevos. Tu plataforma de retención decide cuál de las dos acabas haciendo.
David Becerra ha construido organizaciones de Customer Success desde startups hasta SAP y un retiro de surf en Indonesia. Analiza qué impulsa realmente la retención, por qué tus clientes más silenciosos son tu mayor riesgo, y qué enseña la hostelería al SaaS sobre onboarding.
Julie es Estratega de Contenido con amplia experiencia desmitificando temas complejos de software B2B, ofreciendo información práctica y fomentando la participación profunda en la industria tecnológica moderna.
Ver los 2 artículos →Construimos la misma academia de producto en ocho plataformas y lo que las separó no fue la calidad del vídeo ni el número de cursos. Fue si una lección completada llegaba alguna vez al equipo de éxito como una señal. Algunas son estudios de cursos preciosos. Solo un par tratan el aprendizaje como una métrica de retención.
Pasamos la misma conversación de prueba de WhatsApp, Instagram y SMS por diez plataformas que se anuncian como software de mensajería multicanal, y sorprendió lo poco que coinciden en qué significa esa etiqueta. Unas son bandejas compartidas. Otras son API para desarrolladores. Algunas son embudos que añadieron la bandeja después.
Thibaut es un ejecutivo estratégico con más de 25 años de experiencia en tecnología global, habiendo escalado operaciones en más de 30 países. Combina un fuerte liderazgo operativo con un enfoque basado en datos para ofrecer un rendimiento medible.
Ver los 7 artículos →Pasamos las mismas cinco preguntas de soporte por ocho plataformas que prometen desviar tickets, y la diferencia fue más nítida de lo que esperábamos. Unas son centros de ayuda públicos y pulidos. Otras son un cerebro interno verificado para los agentes. Un par solo responde bien cuando ya has pagado el plan que enciende la IA.
Tras pasar nueve plataformas de NPS por un producto SaaS sintético con doce cohortes de usuarios y un trimestre completo de pulsos dentro del producto, la conclusión a la que nuestro equipo volvió fue elemental: la segmentación bate al envío masivo siempre, pero solo unas pocas convierten las respuestas abiertas en algo accionable.
David Becerra ha construido organizaciones de Customer Success desde startups hasta SAP y un retiro de surf en Indonesia. Analiza qué impulsa realmente la retención, por qué tus clientes más silenciosos son tu mayor riesgo, y qué enseña la hostelería al SaaS sobre onboarding.
Jessica es Key Account Manager con más de 13 años en publicidad digital, especializada en monetización estratégica, gestión de campañas y crecimiento de ingresos para el sector tecnológico B2B moderno.
Ver los 2 artículos →Pasamos la misma cola de soporte por diez plataformas de automatización de atención al cliente y la diferencia no estaba donde esperábamos. Las que resolvían tickets más rápido rara vez eran las que más presumían de IA: lo que de verdad separaba a unas de otras era cuánto trabajo descargaba cada una antes de que un humano abriera la conversación.
Las herramientas de analítica de feedback ayudan a las startups a capturar el sentimiento del usuario, mapear peticiones de función y extraer insights accionables antes de que el churn erosione silenciosamente la curva de crecimiento.
David Becerra construyó una organización de CS low-touch en SAP que escaló de 10-20 cuentas por CSM a 60-80, impulsada por datos de uso de Mixpanel que redujeron el churn un 10%.
David Becerra dejó el SaaS empresarial para gestionar un retiro de surf en Indonesia y descubrió que los principios del Customer Success -- activación del onboarding, establecer límites y construir advocacy -- se transfieren a la hostelería con inquietante precisión.
David Becerra explica por qué los clientes enfadados son más fáciles de salvar que los silenciosos, y cómo su equipo construyó una cultura de soporte en torno a convertir las quejas en advocacy.
David Becerra explica por qué la transición de ventas a CS es donde la mayoría de empresas SaaS pierden clientes, y cómo un paquete de activación obligatorio redujo el churn temprano un 15% en su startup.
Cómo evaluamos herramientas de retención de clientes: cuentas reales, veredictos honestos y ningún ranking a la venta. Lee nuestra metodología.
Cómo mantenemos el proyecto: enlaces de afiliados, independencia editorial y por qué tu confianza importa más que las comisiones.